Вопрос по существующему заказу?

Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа

Как найти и заказать трансфер?
В поле «Откуда» формы поиска укажите место отправления, в поле «Куда» — место назначения. Нужно выбрать город, аэропорт, вокзал, порт и отель из выпадающего меню или вписать точный адрес места.

После этого нажать «Узнать цены». Выберите подходящий класс трансфера и нажмите «Выбрать», чтобы перейти к форме бронирования.

Заполните все обязательные поля в форме заказа. Если возникнут вопросы, напишите в онлайн-чат или позвоните в нашу службу поддержки 8 (800) 200-32-92
Как заказать трансфер до аэропорта?
В поле «Откуда» выберите город или впишите адрес отеля, откуда вам нужно доехать до аэропорта. Цена не зависит от адреса места, где вас заберет водитель. Главное, чтобы оно находилось в пределах указанной точки. В поле «Куда» выберите аэропорт.

Важно: для расчета времени подачи машины учитывайте указанное на сайте время в пути и три часа на регистрацию в аэропорту, чтобы успеть на самолёт.
Какое указывать время?
Если вам нужен трансфер из аэропорта или от вокзала, указывайте время прилета или прибытия: в этом случае водителю проще организовать встречу в аэропорту или на вокзале.

Важно: если вы узнаете об изменении времени прилета, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы согласовали изменения с перевозчиком.
Если вам нужен трансфер из отеля до аэропорта, указывайте время, когда вас нужно встретить в отеле. Вам потребуется рассчитать время выезда. Мы рекомендуем вычесть из времени вылета примерно три часа на регистрацию в аэропорту и длительность поездки. Примерное время, за которое водитель сможет добраться до аэропорта, указано при поиске маршрута, а также на странице бронирования.

Например, если вылет в 14:00 и указанное на сайте время в пути составляет 1 час, нужно указать время отправления 10:00.

Сколько длится поездка?
Примерное время в пути указано на сайте, а также в ваучере (pdf-файл, который вы скачиваете при заказе), подтверждающем бронирование.

Важно: продолжительность поездки приблизительная и может изменяться в зависимости от трафика на дорогах, времени суток, даты, праздничных мероприятий и т.д.

Если вам стало известно об ухудшении дорожной ситуации, пожалуйста, заранее внесите изменения в заказ.

Как правильно указать рейс?
При заказе трансфера из аэропорта указывайте полный номер рейса, которым вы прибываете. Полный номер содержит числовую и буквенную части.

Например, SU1870 — это полный номер рейса, а 1870 — недостаточно полный.
Если вы сообщите неверный номер рейса, водитель не сможет отследить ваш рейс.
За какой срок до поездки можно сделать заказ?
Минимальное время предзаказа зависит от класса автомобиля.
Поездки на автомобилях классов Premium, Premium Minibus 6 pax и на многоместных автобусах (Minibus 10, 13, 16, 19pax) нужно заказывать не позднее чем за 24 часа до поездки.

Поездки на всех прочих классах автомобилей (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) — не позднее чем за 16 часов до поездки.

Вы можете оформить срочный заказ, если до поездки осталось меньше времени. Мы получим заявку, попробуем найти перевозчика и уведомим вас, можем ли предоставить услугу.
Как правильно указать адрес в форме бронирования?
Указывайте точный адрес места назначения или название отеля.

Важно: адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля — документе, подтверждающем факт бронирования, который должен быть выслан вам после заказа номера.
Как заказать обратный трансфер?
Заказать обратный трансфер можно сразу при бронировании прямого — это самый простой способ. Чтобы сделать это, укажите дату и время в специальном поле в форме бронирования.

Если обратный маршрут отличается от прямого, оформляйте два отдельных заказа.
Как проверить, что мой заказ принят?
На указанную при бронировании почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа и все данные поездки. 

Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером по почте или телефону 8 800 200 32 92.
Как заказать обычную поездку, а не туристический трансфер?
Мы предлагаем вам оставить заявку на поездку. Выберите нужный маршрут на сайте. На странице маршрута среди предлагаемых классов авто есть возможность оставить заявку.

Важно: заявка на поездку — это не заказ трансфера, а только запрос на получение выгодного предложения.
Как это работает?
Оставьте заявку, заполнив все поля. В поле Комментарий можно внести дополнительные условия для встречи. Водители получат вашу заявку и предложат сами класс авто и цены. Вы можете выбрать то, что подходит вам больше всего.

Важно: в стоимость не входит встреча с табличкой, а время ожидания — всегда 15 минут. Если вам нужны иные условия — пожалуйста, укажите их в комментарии к заявке или оформите заказ трансфера на сайте.
Что делать, если я не получил предложения от водителей?
Если вы не получили предложение цены от водителей — рекомендуем обратиться в службу поддержки, указав номер вашей заявки. Вы также можете оформить заказ трансфера на сайте по фиксированной цене.

Важно: водители могут предложить цены и авто только если у них есть такая возможность. Цена поездки может не отличаться от цен, расположенных на сайте.

Оплата заказа

Как происходит оплата?
В зависимости от страны трансфера, есть следующие варианты оплаты:
  1. Полная предоплата на сайте. Вы оплачиваете всю сумму, сколько стоит трансфер из аэропорта, в удобной для вас валюте.
  2. Частичная оплата при бронировании на сайте и оплата остатка наличными водителю по приезде на место назначения.
  3. Наличными водителю - недоступна в некоторых регионах.
Могу ли я оплатить заказ от юридического лица?
Если вам нужно оплатить заказ по счету, свяжитесь с менеджером по почте.
В какой валюте происходит списание с карты?
Списание происходит в одной из трех валют: рублях, долларах или евро. Валюта списания указана при выборе способа оплаты в правой части страницы.

Курс обмена валют может меняться и зависит от курса банка-эмитента вашей карты.
Какие есть способы оплаты на сайте?
Мы принимаем предоплату картами VISA и MasterCard, а так же Apple Pay. Платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам. Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.
Безопасно ли платить на вашем сайте?
Да. Оплата принимается банком, сертифицированным VISA/MasterCard.
В какой валюте рассчитываться с водителем?
Мы рекомендуем рассчитываться в валюте, указанной в ваучере.

Важно: нужно заранее приготовить необходимую сумму наличными.
Оплату в другой валюте можно обсудить с водителем, но он будет вправе отказаться и попросить вас обменять деньги.
Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?
Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час ожидания с момента прилёта рейса по билету. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту.

Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.
Если вы заказываете трансфер из гостиницы, в стоимость входит 15 минут ожидания с указанного в заказе времени.

Цена за машину или за человека?
Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров. 

Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.
Зависит ли цена от даты поездки?
Цена не зависит от времени суток и выходных дней. В этом услуга отличается от такси-сервисов и местных такси.

Например, вы можете заказать такси из аэропорта в город на любой день по цене, указанной на сайте сейчас. Ограничением являются только правила минимального времени бронирования. Посмотрите, за какой срок до поездки можно сделать заказ.

Важно: в некоторые праздничные дни или масштабные события (например, Новый год, Олимпиада или Чемпионат мира по футболу), цена может вырасти из-за повышенного спроса.

Что делать, если возникла проблема с оплатой?
Напишите письмо на почту с описанием возникших сложностей. Мы постараемся решить проблему в ближайшее время.

Также рекомендуем предпринять простые действия: сменить браузер, в котором открыт сайт, перезагрузить устройство и вернуться к оплате, сменить способ оплаты, если другие варианты не помогают.

Изменение или отмена заказа

Как изменить заказ?
Трансфер можно изменить двумя способами:
  1. в личном кабинете, если до поездки более суток (при первом посещении кликните на ссылку личный кабинет и установите пароль);
  2. обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 24 часов.

Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за сутки, могут быть не приняты.

Как отменить заказ?
Трансфер можно отменить:
  1. в личном кабинете, если до поездки более суток (при первом посещении кликните на ссылку личный кабинет и установите пароль);
  2. обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 24 часов.

Важно: при срочной отмене заказа мы не сможем вернуть вам предоплату. Время, когда отмена заказа без потерь будет невозможна, указывается в письме и на странице изменения-отмены.

Правила возврата предоплаты при отмене заказа
Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы:
  • в срок более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
  • в срок более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).

Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции. Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 5-7 рабочих дней.

Что делать, если после отмены заказа средства не поступили?
Если вы отменили заказ ранее чем за 24 часа до времени поездки, оформление возврата занимает до 7 рабочих дней.

Если по истечении 5-7 дней деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по почте, в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 32 92.

Встреча с водителем

Как я найду своего водителя?
Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас в специальном месте встречи. Оно указано в ваучере, который мы отправим на вашу почту сразу после оформления заказа.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас в лобби отеля.

Дополнительные инструкции, касающиеся встречи, есть в ваучере, подтверждающем бронирование.
Как я смогу связаться с водителем?
За сутки до начала трансфера мы вышлем на вашу электронную почту контактный телефон диспетчера.

Важно: позвоните или напишите водителю СМС, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.
А меня точно встретят?
Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, держите телефон включенным. Если вам не удастся связаться с водителем, то обратитесь в нашу службу поддержки.
Каким языком владеет водитель?
Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал на языке клиента или как минимум на английском языке.

Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.
Что делать, если меня не встретят?
Если вы не нашли водителя, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили.

Если водитель не выходит на связь, обязательно обратитесь в службу поддержки. В худшем случае закажите такси из аэропорта в город, трансфер из отеля до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен бы отвезти наш водитель.

Важно: если водитель вас не встретит, мы вернем вам деньги.

Условия перевозки

Что если я еду с детьми?
Ребенок любого возраста считается пассажиром, и это нужно учитывать при вводе количества людей при бронировании.

При заполнении деталей бронирования вы можете добавить необходимый тип детских кресел. Детские кресла оплачиваются отдельно.

При бронировании трансфера для группы детей от 8 человек в возрасте до 18 лет необходимо обратиться в службу поддержки для уточнения информации по стоимости и условиям выполнения заказа.
Обязательно ли заказывать детские кресла?
В большинстве стран детские кресла обязательны. Безопасность перевозки детей регламентирована законодательством, и отсутствие кресел карается штрафом.

Если вы не закажете детское кресло и будете с ребенком, водитель вправе отказаться от исполнения заказа.
Как выбрать подходящую машину?
Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

Если у вас есть сомнения, какой класс подойдет лучше, спросите нашего менеджера.
Каким будет автомобиль?
Мы гарантируем предоставление выбранного вами при бронировании класса автомобиля или класса большего комфорта или вместимости. Правила замены классов следующие:
  • класс Micro может быть заменен классами Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
  • класс Economy может быть заменен классами Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
  • класс Comfort может быть заменен классами Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax;
  • класс Business может быть заменен классом Premium;
  • класс Minivan 4pax может быть заменен классами Premium Minibus 6pax, Minibus 7 и 10pax;
  • класс Minibus 7pax может быть заменен классами Minibus 10 и 13pax;
  • классы Minibus 10, 13, 16pax могут быть заменены классами Minibus большей вместительности.

Важно: марки и модели автомобилей на сайте представлены для ознакомления и могут отличаться.
Как узнать вместимость автомобиля?
Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая указана на сайте при поиске маршрута.

Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров.

Ручную кладь можно взять в салон.

Важно: если вы перевозите нестандартный багаж (например, лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь к нам за консультацией в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 32 92.

Что если у меня есть нестандартный багаж?
Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Если вы везете с собой нестандартный багаж (лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), уточните у менеджера службы поддержки, какой класс автомобиля вам лучше выбрать.

Для этого обратитесь к нам за консультацией в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 32 92.
Что делать, если мой рейс задержали?
Как только вам стало известно, что ваш рейс задерживается более, чем на 30 минут, пожалуйста, сообщите об этом водителю или менеджеру службы поддержки, в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 32 92.

Укажите номер заказа и новое время прилета.
Что делать, если рейс прилетел раньше?
Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от места встречи, указанного в ваучере, и дождитесь водителя.

Вы можете связаться с ним по телефону либо отправить СМС, чтобы ускорить встречу в аэропорту.

Важно: по возможности не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае мы не сможем вернуть вам деньги.
Меня довезут до отеля?
В стоимость услуги входит поездка по любому адресу в пределах города.

Чтобы заказать трансфер в отель, в поле «Куда» выберите город, в котором находится отель, а потом на странице оформления заказа уточните адрес.
Может ли водитель сделать остановку или заехать по другому адресу?
Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте либо заранее через службу поддержки.

В ваучере, приходящем на вашу почту после оформления заказа и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.
Что если я еду с животными?
Перевозка животных регламентирована законодательством. Любое животное должно перевозиться в переносном контейнере и иметь справки и документы согласно законодательству страны, куда вы направляетесь.

Важно: в случае нарушения законодательства или отсутствия документов водитель вправе отказать в поездке.

За любое повреждение транспортного средства во время поездки компания-перевозчик может запросить компенсацию.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам в онлайн-чат или позвоните:
Круглосуточно, ежедневно

8 800 200-32-92
Для звонков из России, бесплатно

+7 499 404-12-22
Для звонков из-за рубежа, платно